Políticas de Troca e Devolução – Alfa Store 035

A Alfa Store 035 preza pela sua satisfação! Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas, devoluções, garantias e reembolsos.
Antes de solicitar qualquer procedimento, pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Toda troca ou devolução deve ser solicitada exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Nosso time dará todo o suporte necessário durante o processo.

WhatsApp para Atendimento:
(35) 99777-6622
(Somente WhatsApp — não atendemos ligações)

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Política de Troca

Troca por Tamanho ou Cor

Se o tamanho não serviu ou a cor não era o que você imaginava, podemos realizar a troca!
Para isso:

• Solicite a troca dentro de 7 dias após o recebimento.

• O produto deve estar:

  • Em perfeito estado,

  • Sem sinais de uso,

  • Com embalagem original,

  • Com todos os itens enviados.

Caso o produto apresente qualquer vestígio de uso ou falte algum item, ele será devolvido ao cliente sem realização da troca.

Troca por Arrependimento ou Desistência

Se você desistiu da compra ou se arrependeu, pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o item apresentar algum defeito de fábrica, siga os passos:

1. Envie fotos ou um vídeo mostrando claramente o defeito;

2. Após análise e confirmação, a troca será realizada sem custos adicionais.

O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após a entrega.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• Conter a embalagem interna e etiquetas originais intactas;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias para defeito ou erro no pedido;

  • 7 dias para arrependimento da compra.

4. Custos de Frete

• Envio do produto até nosso endereço: responsabilidade do cliente.

• Envio do novo item: pago pela Alfa Store 035, exceto:

  • Em casos de segunda troca, ou

  • Quando o pedido original foi feito com Frete Grátis.

• Em casos de defeito de fabricação ou erro interno: todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.

5. Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias após o recebimento.

Para acionar a garantia:

• Envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito, ou

• Fotos que evidenciem claramente o problema.

A garantia não cobre:

• Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros;

• Uso inadequado do produto ou de seus acessórios.

6. Políticas de Reembolso

• O cliente pode optar por um vale-compras, que poderá ser utilizado em um novo pedido no site.

Reembolso para Pagamentos com Cartão de Crédito

• O estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra.

• A loja enviará a solicitação à administradora em até 7 dias úteis.

• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora, podendo levar até 60 dias, equivalente a até 2 ciclos de fatura.

Reembolso para Pagamentos via PIX ou Boleto

• O reembolso será feito diretamente na conta utilizada para o pagamento.

• O prazo é de até 15 dias úteis após o recebimento da devolução, conforme regra bancária para retorno de valores à conta remetente.

Se precisar de ajuda, estamos sempre à disposição no WhatsApp!
Alfa Store 035 – Transparência e confiança em cada etapa da sua compra.