Trocas e Devoluções

• Toda troca ou devolução deve ser solicitada pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp, conforme o número indicado abaixo.
  Nosso atendente dará todo o suporte necessário durante o processo.

O prazo para solicitações é de 7 dias corridos a partir do recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

WhatsApp para Atendimento:
(35) 99777-6622 (Somente WhatsApp, não atendemos ligações)

Por favor, leia atentamente todas as informações antes de solicitar sua troca ou devolução.

Política de Troca

Caso você deseje trocar um produto por outro modelo ou tamanho, envie uma mensagem para o nosso número de atendimento no WhatsApp informando o número do pedido, o modelo e o tamanho desejado.

O processo funciona da seguinte maneira:

1. O cliente deverá enviar o produto para o nosso endereço.
2. Assim que recebermos o item, o novo produto será despachado.

Custos de frete:

• O frete para envio do produto até nosso endereço é de responsabilidade do cliente.
• O frete para o envio do novo item é coberto pela Alfa Store 035.

Casos de exceção:
Nos responsabilizamos pelos custos de frete em situações de defeitos de fabricação ou erro interno na entrega.

Dica importante:
Para evitar erros no tamanho, todas as descrições de nossos produtos incluem a tabela de medidas. Em caso de dúvidas, nosso atendimento pelo WhatsApp está sempre disponível para ajudar antes e depois da compra.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar o reembolso.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, com todos os itens enviados e sem sinais de uso.
• Caso as condições não sejam respeitadas, o pacote será devolvido ao remetente sem direito à troca ou devolução.

Como solicitar:
Entre em contato pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais intactas;
• Respeitar os prazos estabelecidos:
  • 7 dias corridos em casos de defeitos ou erros no pedido;
  • 7 dias corridos em casos de arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Entre em contato pelo WhatsApp durante o horário comercial para receber todo o suporte necessário.

WhatsApp para Atendimento:
(35) 99777-6622 (Somente WhatsApp, não atendemos ligações)

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para reembolso:

1. Pagamento por cartão de crédito

• Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, a Alfa Store 035 enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
• O prazo para que o valor seja devolvido depende da administradora do cartão, podendo variar entre 1 a 2 meses, dependendo da data de fechamento da fatura.

2. Pagamento por Pix ou transferência bancária

• Após a aprovação da devolução, a Alfa Store 035 realizará o reembolso para a conta do titular da compra em até 15 dias úteis.

3. Pagamento por boleto bancário

• Após a aprovação da devolução, a Alfa Store 035 realizará o reembolso para a conta do titular da compra em até 15 dias úteis.

Importante:
O prazo máximo para suporte em casos de defeitos de fabricação é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

WhatsApp para Atendimento:
(35) 99777-6622 (Somente WhatsApp, não atendemos ligações)

Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição para ajudar!